(1) 고객이 방문하는 경우

• 모든 분을 밝고 친절한 모습으로 맞이하겠습니다.
• 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 부서 및 직원 명패를 부착하겠습니다.
• 먼저 자신을 소개하며, 직위와 성명을 밝히겠습니다.
• 담당자가 없을 경우에는 대기하실 수 있는 휴게공간으로 안내하고 즉시 담당자에게 연락하겠습니다.
• 돌아가실 때에는 업무 처리 결과를 확인하고 친절하게 배웅하겠습니다.
• 사무실을 항상 청결하고 쾌적한 상태로 유지하겠습니다.

(2) 직원이 방문하는 경우

• 사전에 연락하여 방문시간과 목적을 말씀드리겠습니다.
• 미리 도착하여 여유롭게 관련 업무를 준비하겠습니다.
• 최초 방문 시에는 명함을 전달하며 정중히 소개하겠습니다.

(3) 전화로 응대하는 경우

• 연결 신호음이 울리면 최대한 신속히 응대하며 먼저 소속과 성명을 밝히고 친절하게 상담하겠습니다.
• 통화량이 많아 연결이 어려운 경우 남겨주신 번호로 연락드리도록 하겠습니다.
• 다른 담당자를 연결할 경우에는 양해를 구한 후 신속히 연결하고, 필요시 번호를 안내하겠습니다.
• 담당자가 부재중일 때에는 다른 직원이 대행하여 처리함으로서 고객의 불편을 최소화 하겠습니다.
• 문의하신 사항에 대해서는 최대한 빨리 답변 드리겠습니다.
• 통화 종료 시 고객이 끊은 후 수화기를 내려놓겠습니다.